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买新车本是一件欢畅事，四川乐山的宋女士却很沉闷——一个月前，她在乐山特斯拉中心下单了一辆Model Y长续航全轮脱手版，商定在海口提车。
12月8日，宋女士赶赴提车时才发现，该车系2025年6月出厂，而同庚7月该款车已进行升级，电板续航增多，售价不变。“下单前销售东说念主员没讲过，信息都是销售东说念主员录入并生成订购公约，也没让我署名阐述。花雷同的钱，我怎样可能去买升级前的车？”
▲特斯拉乐山城市展厅
为此，宋女士阻隔提车，她认为这是特斯拉销售东说念主员变成的无理，并非我方的非常，条目特斯拉退还1000元定金，并抵偿我方来往海口提车的交通和住宿等内容失掉5000元。
对此，特斯拉方面向红星新闻复兴，字据合同，所请托车辆顺应订单商定。当事职工在协助客户迫切下单时，未严格履行表率阐述过程。公司已对该职行状念出严肃处理，并将在里面强化合规培训，阻绝此类坚硬。现在正积极与客户保合手疏通，致力于于终了两边骄慢的处罚决策。
伸开剩余82%买车遇到：
订了特斯拉飞到海口提车
提车发现是改款前的老款，阻隔摄取
11月21日，宋女士在乐山特斯拉中心下单了一辆Model Y长续航后轮脱手版，预测提车时分在12月底。回家后，她思早点提车，合计淌若有Model Y长续航全轮脱手版也不错买，便让销售东说念主员张女士帮衬寄望一下。
没几天，张女士陈述她，系统里有一台Model Y长续航全轮脱手版的车。但宋女士还没来得及再行交定金，车就被别东说念主抢走了。
据宋女士先容，11月25日，她途经特斯拉乐山城市展厅便又进去转转，张女士稽查系统后，告诉她又有一辆Model Y长续航全轮脱手版的现车，随时不错提车，但要到海口去提，思要的话迅速交1000元定金。
▲特斯拉门店内的Model Y（贵寓图） 图据视觉中国
“思到能早点提车，全轮脱手版也贵不了若干，今日我便交了1000元定金。”在赶赴海口提车前，宋女士付清了30余万元尾款。12月8日，宋女士飞到海口龙华特斯拉中心提车。“验车时，我才发现这辆车真是是2025年6月出厂的，其时就问这到底是不是新车？”
宋女士称，其时责任主说念主员见告她，她订的这款车是改款前的“老款”长续航，升级后的“新款”长续航电板配方变了，续航不一样。
她还称，我方进一步了解得知，早在本年7月，Model Y长续航全轮脱手版车型就升级了，续航里程增多至750公里，售价不变，而我方是11月底订的车，花雷同的钱却要卖给她“老款”电板的车。为此，她阻隔提车。今日经过协商，特斯拉方面将尾款退还宋女士，但1000元定金未退。
顾主敷陈：
订车信息系销售东说念主员录入
并非我方非常，条目退还定金抵偿失掉
“在此之前，销售东说念主员从未向我讲过这款车7月份电板升级前后版块的区别。”宋女士向红星新闻记者暗意，她是11月底订的车，在莫得至极条目的情况下，按常理都是买当下新款，怎样可能花雷同的钱去买之前同款续航更低的车呢？
宋女士回忆，11月25日她交1000元定金后，便和一又友去吃饭了。由于此前她已将购车东说念主干系信息给了销售东说念主员张女士，后续的订车信息一皆由张女士录入，生成的订购公约则发送到了她预留的邮箱里。
“12月8日那天，我在海口给销售东说念主员打语音电话沟通，她我方都不知说念订的是‘老款’。”宋女士先容，过后她稽查邮箱里的订购公约，发现上头写的是“Model Y长续航全轮脱手版2025-02”，公约上莫得她的署名，发到邮箱后也未请她阐述。
▲订购公约
宋女士暗意，她已往买过多辆车，一般都会有纸质购车公约，需要消耗者署名阐述，但此次买特斯拉却是销售东说念主员录入信息，生成电子版公约，后续也莫得让消耗者阐述的样式。“即使我看了公约，销售东说念主员没讲过，动作平素消耗者又怎样知说念2025-02是什么意旨真谛？又怎样会思到11月下面单买的却是7月份升级之前的老款车呢？”
红星新闻记者查阅公开信息骄矜，2025年2月，特斯拉官方发布焕新Model Y，称其为“续航最长的Model Y”，续航最高达719公里。7月1日，特斯拉官方发布Model Y长续航全轮脱手版车型续航再莳植，达到750公里。
“我没思到在新款升级几个月后买车，差点提了‘老款’电板的车。”宋女士认为，这是特斯拉销售东说念主员变成的无理，并非我方的非常，条目乐山特斯拉中心退还1000元定金，并抵偿来往海口提车的交通和住宿内容失掉5000元。
特斯拉复兴：
请托车辆顺应订单商定
职工未严格履行阐述过程 正积极与客户疏通
12月23日，宋女士再次来到特斯拉乐山城市展厅进行交涉。店长封先生暗意，宋女士下单的车型是“Model Y长续航全轮脱手版2025-02”，也便是电板升级前续航719公里的版块。至于销售东说念主员其时如何与宋女士阐述车型及下单的细节，他并不明晰。
宋女士暗意，在条目店长封先生出示干系阐述依据的过程中，她在其手机聊天页面中看到，店长称“这个客户阻隔提海口的车了，咱们还在疏通中”，一位名为“风险为止罗某”的东说念主士则开拓对方“咬死咱们内容莫得误导”。随后，宋女士拍摄该聊天内容并将其提供给记者。
12月26日，红星新闻记者经营到特斯拉销售东说念主员张女士，沟通其时是否为宋女士素质过该款车型电板升级前后区别、是否有所误导以及具体下单情况，其暗意不浮浅清晰。
26日晚，特斯拉方面向红星新闻记者复兴，经核实，该客户为裁汰提车恭候时分，自觉决定覆没首笔期货订单，转为购买已出厂现车，两边在线下对提现车已终了明确共鸣。合同中出现的“2025-02”字样，系用于分歧坐蓐日历的批次代码，请托车辆顺应订单商定。
“咱们提防到，当事职工在协助客户迫切下单时，未严格履行表率阐述过程。”上述复兴先容，现在特斯拉下单分为两种样式，第一种由消耗者自行在官网下单，第二种由销售协助下单，但需消耗者提供本东说念主及所购车辆干系信息，共同完成信息录入。两种样式的下单，特斯拉在收到消耗者的第一笔款项后，会生成载明客户选购的车辆信息的电子合同《汽车订购公约》。该公约会立即发送至客户提供的电子邮箱，并存入客户的My Tesla账户。此电子合同是顺应网签合同干系顺次条目的，且真确灵验的。
上述复兴暗意，公司已对该职行状念出严肃处理，并将在里面强化合规培训，阻绝此类坚硬。现在正积极与客户保合手疏通，致力于于终了两边骄慢的处罚决策。此外，红星新闻记者就上述聊天截图内容向特斯拉方面求证，对方未予复兴。
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